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关于购买的篮球后退货及补偿的问题
发布日期:2019-05-30 浏览次数:

吕女士来电反映:在外围滚球软件区洪楼环联小商品批发市场大友体育(无法提供具体地址)购买的篮球,在使用过程中篮球爆炸,导致孩子受伤,希望协调给予补偿,希望相关单位落实处理,请处理并回复来电人。。

外围滚球软件区市场监督管理局回复:一、证照检查情况:经核查,被举报方证照齐全。名称:外围滚球软件区大友体育用品经营部,  具体处理情况: 1、办理过程:东风市场监督管理所在接到此举报后,我所执法人员于2019年5月15日14:34电话联系消费者吕女士了解情况,经了解吕女士为幼儿园集中采购的被举报方处的篮球100个,幼儿园使用过程中一个篮球发生爆炸,导致一个孩子受伤,现要求被举报方赔偿孩子的医药费、营养费,并将剩余篮球予以收回、退款;我所执法人员向吕女士提取了篮球购买发票、幼儿园事发视频、爆炸的篮球以及孩子受伤的就诊记录、检查单据、就医发票等材料。后我所执法人员于5月16日9:09到达被举报方处了解情况,并向被举报方提取了产品的生产厂家营业执照复印件、产品包装照片打印件、厂家出具的产品出厂的电子合格证打印件、产品质量抽检报告及其他相关证明材料;现场就消费者反映的诉求与商家进行协商,因商家认为篮球爆炸的原因可能受充气压力、天气温度等外界因素影响,故商家认为单方面认定篮球爆炸的责任都由其承担不合理,希望与幼儿园进行协商,共同承担责任。后我所执法人员综合商家的原因及消费者的权益,多次在商家及消费者之间进行电话协商(5月16日13:30、14:42,5月17日8:36,10:52,13:23),后达成协商和解建议:商家赔偿受伤儿童的医药费约1071元(以医院发票为准),并将未使用的50个篮球予以退回、并原价退款给消费者。5月17日14:39致电消费者,消费者也认可此协商建议,并将商家电话告知消费者,届时消费者到店内办理退货退款即可。  


(作者:王静 信息来源:外围滚球软件区政府
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